企業(yè)文化
產(chǎn)品售后服務(wù)承諾書(shū)
為創(chuàng)造名牌,提高企業(yè)知名度,樹(shù)立企業(yè)形象,我們本著“一切追求高質(zhì)量,用戶(hù)滿(mǎn)意為宗旨”的精神,以“優(yōu)惠的價(jià)格、周到的服務(wù)、可靠的產(chǎn)品質(zhì)量”的原則向您鄭重承諾:
一、產(chǎn)品質(zhì)量承諾:
1、產(chǎn)品的制造和檢測(cè)均有質(zhì)量記錄和檢測(cè)資料。
2、對(duì)產(chǎn)品性能的檢測(cè),我們誠(chéng)請(qǐng)用戶(hù)親臨對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行全過(guò)程、全性能檢查,待產(chǎn)品被確認(rèn)合格后再裝箱發(fā)貨。
二、產(chǎn)品價(jià)格承諾:
1、為了保證產(chǎn)品的高可靠性和先進(jìn)性,系統(tǒng)的選材均選用國(guó)內(nèi)或國(guó)際優(yōu)質(zhì)名牌產(chǎn)品。
2、在同等競(jìng)爭(zhēng)條件下,我公司在不以降低產(chǎn)品技術(shù)性能、更改產(chǎn)品部件為代價(jià)的基礎(chǔ)上,真誠(chéng)以?xún)?yōu)惠的價(jià)格提供給貴方。
三、交貨期承諾:
1、產(chǎn)品交貨期:盡量按用戶(hù)要求,若有特殊要求,需提前完工的,我公司可特別組織生產(chǎn)、安裝,力爭(zhēng)滿(mǎn)足用戶(hù)需求。
2、產(chǎn)品交貨時(shí),我公司可向用戶(hù)提供下列文件;
2.1原材料檢驗(yàn)報(bào)告(含質(zhì)保書(shū)復(fù)印件)
2.2理化性能試驗(yàn)報(bào)告
2.3無(wú)損檢測(cè)報(bào)告(MT、UT)
2.4外形尺寸(包括壁厚)的檢測(cè)報(bào)告
2.5熱處理報(bào)告
2.6產(chǎn)品質(zhì)量合格證書(shū)
2.7業(yè)主要求的其它資料
四、售后服務(wù)承諾:
1、售前服務(wù)
為業(yè)主提供產(chǎn)品的樣本等資料,隨時(shí)解答業(yè)主提出的問(wèn)題,依據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn)和設(shè)計(jì)要求為業(yè)主提供優(yōu)化的產(chǎn)品方案;保持與本工程設(shè)計(jì)人員緊密聯(lián)系,保持與使用單位的長(zhǎng)期合作與溝通,提供全方位技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)。
2、售中服務(wù)
1)保證產(chǎn)品在產(chǎn)品購(gòu)銷(xiāo)合同簽訂后及時(shí)供貨,單據(jù)及時(shí)安全到達(dá)業(yè)主手中,產(chǎn)品運(yùn)抵業(yè)主指定地點(diǎn)后,由業(yè)主及我廠有關(guān)人員共同對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行驗(yàn)貨,若發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品短缺和質(zhì)量問(wèn)題,我公司保證及時(shí)處理。
2)在產(chǎn)品使用階段,我公司隨時(shí)提供技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)。
3)積極配合使用部門(mén)、安裝單位進(jìn)行產(chǎn)品驗(yàn)收。
3、售后服務(wù)
1)我公司將按照招標(biāo)文件要求保證產(chǎn)品質(zhì)量。
2)質(zhì)保期為從由雙方代表簽署驗(yàn)收合格證書(shū)后起12個(gè)月。在質(zhì)保期內(nèi)因產(chǎn)品質(zhì)量、人員操作等原因(不可抗拒原因除外)而導(dǎo)致我公司所提供的產(chǎn)品損壞,我公司將免費(fèi)予以維修、更換。并終身免費(fèi)對(duì)業(yè)主的使用單位人員進(jìn)行培訓(xùn)。
3)質(zhì)保期外當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題時(shí),我公司將按維修、更換產(chǎn)品的成本價(jià)格收取費(fèi)用。
4)對(duì)用戶(hù)在實(shí)際使用中遇到的有關(guān)產(chǎn)品問(wèn)題,我公司將隨時(shí)給予答復(fù)。
5)當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題時(shí),我公司技術(shù)人員將在接到通知后1個(gè)小時(shí)內(nèi)做出反映,并在24個(gè)小時(shí)之內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。
站長(zhǎng)說(shuō)句心里話:
無(wú)論是買(mǎi)家還是賣(mài)家都不希望啟動(dòng)售后程序,如果出現(xiàn)這個(gè)情況就說(shuō)明產(chǎn)品出現(xiàn)了問(wèn)題,當(dāng)然這也是無(wú)可避免的,誰(shuí)能保證產(chǎn)品百分百的不出問(wèn)題呢?
好多有采購(gòu)經(jīng)驗(yàn)的客戶(hù)應(yīng)該有這樣的體會(huì):產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題,當(dāng)再給廠家打電話的時(shí)候,廠家不是推脫就是拒絕接電話,朋友們,有沒(méi)有碰到過(guò)這樣的事情。我也是買(mǎi)家,我也碰到過(guò)這樣的事情,真是讓人又氣又急,無(wú)可奈何,單子如果大的話可以追究一下,小單子就不值當(dāng)?shù)淖肪苛?,只能吃個(gè)啞巴虧。
所以,我們不希望我們的客戶(hù)也碰到這樣的事情,由此我們?yōu)榭蛻?hù)提供了以下的承諾:
1.根據(jù)合同或定單的要求,參照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),圖紙數(shù)據(jù)、精心組織、嚴(yán)格生產(chǎn),按照合同的具體規(guī)定,把握各道工序的質(zhì)量關(guān)、絕不偷工減料,對(duì)所供貨物負(fù)責(zé)到底,實(shí)事求是按指定的時(shí)間、地點(diǎn),按時(shí)按量的交付合格的產(chǎn)品。
2.我公司在充分考慮供需雙方利益的前提下,對(duì)各種規(guī)格型號(hào)的產(chǎn)品,進(jìn)行認(rèn)真的核算。在保證“優(yōu)質(zhì)正品原材料”的同時(shí),控制生產(chǎn)成本,供銷(xiāo)費(fèi)用和利潤(rùn),做好讓利于客戶(hù)。
3.客戶(hù)方如有需要,我方可派富有經(jīng)驗(yàn)且優(yōu)秀的人員進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo),包括貨物的交貨地點(diǎn),安裝指導(dǎo)以及性能解釋。
4.我公司對(duì)標(biāo)書(shū)、合同的要求滿(mǎn)足后,對(duì)沒(méi)有涉及的事項(xiàng)或在施工中遇到的緊急變更、超計(jì)劃需要、小批量產(chǎn)品的交付等,我公司也及時(shí)提供合格產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
5.在產(chǎn)品加工過(guò)程中,客戶(hù)方可隨時(shí)派人進(jìn)行駐廠監(jiān)造,我方將全力支持。我公司以“讓客戶(hù)滿(mǎn)意”為宗旨,以“滿(mǎn)足用戶(hù)需求”為目的,爭(zhēng)取為貴公司做一個(gè)合格供貨方。
6.現(xiàn)在法蘭,管件行業(yè)市場(chǎng)管理比較混亂,為了保證貴公司的工程質(zhì)量和效益,做好貨真價(jià)實(shí),不給假冒偽劣產(chǎn)品有機(jī)可乘,請(qǐng)采購(gòu)方和我公司或者銷(xiāo)售部直接聯(lián)系,并約定好合同以及交貨事項(xiàng)及驗(yàn)收辦法。
7.客戶(hù)方有權(quán)對(duì)貨物按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢驗(yàn),如果貨物與合同所訂貨物不符,可以馬上電話通知我們,我們無(wú)條件退換貨物。